Comment fidéliser mes clients ?

Fidéliser vos clients est indispensable. Les enjeux sont multiples. Premièrement, fidéliser, c’est conserver ses clients acquis, éviter que ceux-ci soient tentés d’aller voir la concurrence. Bien évidemment, vos produits doivent être concurrentiels mais surtout, vos clients doivent avoir à l’esprit que vos produits ou services sont adaptés à leurs besoins. Mais fidéliser c’est aussi augmenter sa notoriété et ainsi favoriser le bouche à oreille, moyen efficace et gratuit de gagner des clients.

 

Concrètement, en fidélisant, vous faites deux choses : vous découvrez le client tout en vous faisant connaître auprès de lui. En effet, la découverte du client est un travail de longue haleine pour lequel vous devez vous montrer très pointilleux. Il faut observer et noter le moindre détail concernant vos contacts et les consigner dans un fichier client (Jetez également un oeil sur cet article : « J’ai un fichier client et j’aimerais relancer la démarche commerciale ») . Après avoir noté le plus d’information possible sur vos clients, vous pouvez passer à la seconde phase : l’augmentation de votre notoriété.

 

Pour cela, de nombreuses solutions sont à votre disposition mais toutes passent par de la communication. Vous avez à votre disposition tout un panel de supports qui peuvent vous permettre de fidéliser vos clients. Le plus célèbre d’entre eux est la carte de fidélité qui permet au client de bénéficier d’une réduction ou d’un cadeau en récompense de sa fidélité. Elle peut aussi bien s’appliquer au secteur des biens comme à celui des services.

 

Une autre méthode est de les faire adhérer à votre projet. Ceci peut aussi bien se faire via un slogan qui se veut proche du client ou par une campagne de publicité l’impliquant directement. Deux méthodes qui ont porté leurs fruits alors surtout n’hésitez pas et lancez-vous en ayant à l’esprit qu’il existe bien d’autres méthodes pour fidéliser vos clients…

 

Ce site travaille en collaboration avec des professionnels qui seront aptes à répondre à vos questions concernant ce sujet. Si vous souhaitez être mis en relation avec l’un d’entre eux, laissez-nous vos coordonnées et nous les transmettrons.

J’ai un site Internet mais peu de résultats

De nos jours, un site Internet est un outil de travail très important. Seulement, comme n’importe quel outil, lorsqu’il n’est pas adapté ou qu’il n’est pas régulièrement entretenu, il perd toute son efficacité. Rien ne sert de mettre en place un site web si vous n’avez pas l’intention de l’actualiser fréquemment.

 

Concrètement, votre site Internet doit vous permettre :

– De vous faire connaître

– De mettre en avant votre savoir-faire

– De parler de vous à un large public

– D’obtenir des contacts utiles

– D’engendrer des bénéfices financiers

 

Vous faire connaître

Le site Internet est devenu le meilleur moyen de vous présenter sans avoir à faire quoi que ce soit. C’est assurément la plus importante des cartes de visite que vous laisserez à vos clients. Veillez à ce qu’il soit toujours d’actualité et qu’il soit conforme à votre politique d’entreprise (un site noir et or avec une présentation sobre convient parfaitement à un bijoutier par exemple).

 

Mettre en avant votre savoir-faire

Un site Internet vous permet de « drainer » de nombreux visiteurs chaque jour, profitez-en ! En dehors du net, vous n’aurez jamais la possibilité de montrer à autant de personnes par jour ce dont vous êtes capable de faire. Le tout est de savoir l’exprimer sans paraître, ni prétentieux, ni trop modeste. Et surtout n’oubliez pas : une image vaut mille mots ! Favorisez donc une galerie de photos à un long discours.

 

Parler de vous à un large public

Plus de 30 millions d’internautes en France en 2008 ! C’est le chiffre qu’il faut retenir. Les entreprises sont de plus en plus ouvertes à ce nouveau média et moyen de communication. La Toile est devenue une source de renseignements et d’informations sans équivalent et il serait dommage de ne pas y glisser vos propres actualités !

 

Obtenir des contacts utiles

Afin d’optimiser l’efficacité de votre site Internet, il doit vous rapporter des contacts utiles. Qu’est-ce qu’un contact utile ? C’est une personne qui est venue sur votre site, a lu les informations et a pu être identifiée (parcequ’elle a remplie un formulaire par exemple). En perfectionnant cette partie de votre site, vous obtenez un site Web qui n’est plus un simple moyen de communication passif, mais bel et bien un outil de prospection interactif !

 

Engendrez des bénéfices financiers

En respectant tous les conseils ci-dessus, votre site doit devenir une source de bénéfices supplémentaires. Pour augmenter encore vos revenus sur Internet et si votre actvité le permet, pourquoi ne pas songer à intégrer à votre site une boutique en ligne ?

Comment me démarquer de mes concurrents ?

Une véritable jungle ! Voilà comment résumer l’état actuel de la plupart des marchés en France. La concurrence est rude et les produits semblent tous se valoir. Alors comment faire pour sortir du lot et avoir plus de poids que ses concurrents ? Notez bien les quelques conseils qui suivent même si aucun d’eux n’apporte de solution parfaite :

La première chose à faire est un travail de fond à réaliser sur sa propre entreprise. Il faut analyser son activité et parvenir à identifier au minimum un avantage concurrentiel. Qu’est-ce qu’un avantage concurrentiel ? C’est un point sur lequel vous pouvez vous vanter d’être supérieur à l’ensemble de vos concurrents. Ça peut être une norme, un matériel spécifique que vous utilisez, un produit ou même un employé.

Veillez ensuite à votre présence, ne soyez pas passifs. L’idéal serait que ce soit vous qui alliez chercher vos clients et non pas eux qui viennent vers vous. Si cela est difficilement envisageable, vous devez alors vous assurez que vos clients puissent vous contacter facilement. Cela passe par une présence sur Internet dans un premier temps, puis par d’autres médias (presse, radio…). Le but est de créer un mouvement autour de vous et de favoriser le bouche à oreille.

Vous l’aurez sans doute compris, la communication est un élément primordial pour votre réussite. Pensez à vous faire connaître de votre cible et pour cela, vous avez à votre disposition de nombreux supports, pensez à vous en servir !

En vous basant sur ces supports, vous pourrez lancer des actions commerciales tels qu’une campagne d’emailing suivie d’une autre de phoning. Là encore de nombreux moyens existent et sont aujourd’hui à la portée de toute entreprise.

Enfin, si aucun de ces conseils ne vous paraît approprié, vous pouvez toujours envisager de changer votre positionnement en vous plaçant sur une niche du marché qui n’est actuellement pas saturée par vos concurrents. Objectif : vous octroyer des parts de marchés, certes plus petites, mais de manière plus aisée que sur le marché global.

Vous avez besoin des conseils d’un professionnel pour vous aider à vous démarquer de vos concurrents, nous pouvons vous mettre en relation avec l’un de nos partenaires.

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